Bức xúc IPTV FPT

CY6RRL · 04/11/2006

GỞi Ban Biên tập
Xin gởi quý Báo phản ánh giúp trường hợp của tôi như sau:
Tôi tên Tạ đăng Huy hiện cư ngụ tại số 155 Lê văn Linh F.13,Q.04.Có ký HĐ số D77072 ngày 30/09/2006 sử dụng đường truyền ADSL dịch vụ IPTV với Cty FPT. Nhưng Cty FPT cung cấp dịch vụ không thực hiện đúng như theo HĐ đã ký kết với tôi,
Mong quý báo gíúp đở, xin cảm ơn.
Mời các Bạn cùng xem và cho ý kiến
Dưới đây xin đính kèm cụ thể những Mail tôi đã gởi đến Cty FPT như sau:
On 11/02/06, huy dang <huybachtung@gmail.com > wrote:

Goi Cty FPT

Toi dung ten HD D77072 nay co nhung buc xuc goi den Cty

Voi chat luong duong truyen va loi setop box nhu toi da goi mail ngay 18/10/2006

Hom 02/11 setop box toi lai bi hu theo bien ban kiem tra ngay 02/11( sau khi da su dung dich vu IPTV cua Cty tu ngay 4/10 den hom nay 2/11 la 30 ngay ) ben bo phan KT bao hu nut Bower tren Setop box va tôi da qua P. Khiêìu naòi gap co Tran thi Tuong Linh phan anh thi lai bi noi rang '' theo thong tin ghi nhan cung ngay 18/10 ?A. Nguyen nhan vien Cty da lien he va giai thich cho KH cach su dung duong IPTV nhung KH khong dong y thuc hien theo huong dan?" toi khong hieu A.Nguyen huong dan luc nao ?
Trong khi thoi gian thuc hien HD chua qua 30 ngay ma toi da bi mat thoi gian cho nhung ngay Cty FPT xuong nha kiem tra theo nhu liet ke sau:
1/-ngày 6/10 Hải xuống KT
2/-Ngày 13/10 tôi đem Moderm lên gặp Kỷ thuật
3/-Ngày 14/10 Nam đến KT
4/-Ngày 16/10 tôi đem Setopbox lên KT, Và trưa 16/10 Hoàng gọi cho tôi hỏi về tình trạng Setopbox và lấy về KT và cho tôi mượn caí khác.
5/-Chiều 17/10 Cty cho NV :Lê Tâm đến đổi STB bao bi loi KT
6/-ngay 20/10 ben Cty co A. Thuan va A. Coi den kiem tra thi bao rang xin loi do loi KT duong truyen
7/-Den ngay 26/10 thi co A. Nam den keo lai duong truyen moi va noi rang duong truyen cu bi nhieu

Vay qua nhung su viec tren xin hoi Cty dich vu tren da khong dat chat luong, toi phai tra tien thue bao ma con bi noi la'' khong dong y thuc hien theo huong dan?" va khong co che do bao hanh thiet bi setopbox '' co Tran thi Tuong Linh noi nhu vay'' sau khi KH yeu cau moi lam bien ban

Vay nay cho toi hoi co phai toi bi lua khong?

On 10/18/06, huy dang <huybachtung@gmail.com > wrote:
Gởi Cty FPT.
Tôi là chủ HĐ

77072 ký ngày 30/09/06, đến ngày 4/10/06 bên Cty : Vương và Phúc có đến lắp đặt đường truyền IPTV tại ĐC : 155 Lê văn Linh, Q,04. Khi kéo đường truyền Vương có kêu tôi cho mượn thang để kéo dây, nhưng tôi nói không có và Vương nói vậy chúng E. sẽ nối đường dây mới vào đường dây củ của tôi đã có trước đây "Megablay 04/2005 cũng do Cty lắp đặt " và nói rằng bảo đảm tốc độ ổn định. '' Lừa 1"
Nhưng khi lắp xong "lắp từ 10H đến 14H30" tôi không xem được Tivi, Vương nói về Cty nâng cấp đường truyền, tối nay hoậc chậm là sáng mai sẽ xem được. Sáng 5/10 tôi vẫn chưa xem được Tivi có gọi cho Vương thì Vương nói rằng E. chỉ lo về Internet về phần IPTV tôi liên hệ với Cty và tôi goị về Cty nói đang kiểm tra. "Lừa 2".
Nhưng đến 14H30 ngày 6/10 vẫn chưa xem được tôi gọi đến gặp Hải nói rằng tưởng tôi xem được rồi và Hải xuống KT, lúc đó tôi mới nghe được trau đổi Giữa Hải và Hoàng là đường truyền của tôi bị khóa kênh? "
Và khi xem được Tivi thì thường xuyên bị mất tín hiệu, ngày 8/10 tôi gọi đến và được chỉ dẫn cài Setopbox, nhưng vẫn không xem được. 'Lưà 3".
Sau khi gọi đến Cty nhiều lần " hầu như ngày nào cũng gọi, vì thường bị rớt mạng,Tivi bị mất tín hiệu" và được hướng dẫn báo mang thiết bị lên KT.
Ngày 13/10 tôi đem Moderm lên gặp Kỷ thuật sau khi Test, tôi có nói về Tvi bị mất tín hiệu, họ bảo rằng sẽ cử NV xuống KT, khi về tôi lấp Moderm vào thì bị rớt mạng, lại gọi đến gặp NV báo đường truyền Không ổn định và hướng dẫn Config Moderm xài tạm.
Ngày 14/10 Nam đến KT và báo không bị gì, tôi báo xem Tivi thường bị mất tín hiệu và rớt mạng, Nam nói "nếu bị nữa đem Setopbox lên KT", khi Nam về Tivi lại mất tín hiệu.'' có gọi điện về Cty''. Lưà 4"
Ngày 16/10 tôi đem Setopbox lên KT thì được NV Kỷ thuật báo " Ở đây không có thiết bị KT và kêu tôi đem về sẽ cho người đến KT". "Lừa 5".
Và trưa 16/10 '' sau khi tôi đã qua P. Khiếu nại", Hoàng gọi cho tôi hỏi về tình trạng Setopbox và nói sẽ lấy về KT và cho tôi mượn caí khác.
Chiều 17/10 Cty cho người đến đổi STB. Lúc này thì chuyển kênh Tivi bị mất tín hiệu'' lên màn hình đen, khoảng 4-5 phút mới có tín hiệu''. NV Cty :Lê Tâm báo là đường truyền bị yếu, về sẽ báo cáo lại và tôi cũng đá xác nhận trên giấy giao VT.

Nay báo Cty biết sự việc trên là trái với cam kết trên HĐ về sự cung cấp ĐƯỜNG TRUYỀN KHÔNG ỔN ĐỊNH VÀ LÀM MẤT THỜI GIAN CỦA KHÁCH HÀNG, ĐỀ NGHI CHO HƯỚNG GIẢI QUYẾ́T.

Nhân Hòa · 04/11/2006

Không hiểu ý của bác post bài này là thế nào ??

Tôi là chủ HĐ77072 ký ngày 30/09/06

Cái chức năng smiley nó ra thế này đây, hehe

CY6RRL · 04/11/2006

Nhân Hòa nói:
Không hiểu ý của bác post bài này là thế nào ??

Cái chức năng smiley nó ra thế này đây, hehe

Mình chỉ muốn mọi người đừng sập bẩy như mình, đúng là tiền mất tật mang.

huuquynh · 04/11/2006

bức xúc quá chắc tại gặp không đúng người rồi. hỏi tubby xem có giúp được gì không? Nói thật việc support dịch vụ cũng nhiều chuyện phải thông cảm...

nmt1978 · 04/11/2006

CY6RRL nói:
Mình chỉ muốn mọi người đừng sập bẩy như mình, đúng là tiền mất tật mang.

Bài khiếu nại của bác thử thách tính kiên nhẫn của người đọc quá.

Nhưng nếu đúng như vậy thì FPT phải đào tạo lại nhân viên aftersales services quá. Khách hàng chưa được hướng dẫn mà lại ghi vào hồ sơ: không đồng ý thực hiện hướng dẫn, thì quả là hết chỗ nói.
Đồng chí Tubby trước khi phấn đấu lên TGT FPT thì lưu ý việc này nhé

CY6RRL · 07/11/2006

Các Bác thấy bó tay?

Qua nhiều lần phản ánh đến Cty về STB, ngày 06/11/2006 NV FPT lại hẹn đến nhà, tôi bỏ việc về gặp A. Nam thì A. ấy bảo rằng Cty cử xuống kiểm tra đường truyền, trong khi đường truyền không có vấn đề, tôi đang phàn nàn về STB bị hư ? A.ta noí không trách nhiêm kiểm tra STB, làm đơn kiện đi.

CY6RRL · 08/11/2006

Nhờ các Bác cho ý kiến

Quá bức xúc tớ gởi đơn đến Hội BV người TD, sáng ngày 07/11/2006 Cty Fpt gọi DT cho tớ bảo rằng STB tôi không có chế độ BH(tem trên STB giao ngày 11/10/2006 BH 12 tháng nghĩ có trào máu ?), nhưng xét lại nay Cty sẽ BH và yêu cầu đem lên gặp KT?

.
Và hôm nay 8/11 Cty mang STB khác đến, tôi không nhận và nói trong vòng 01 tháng mà đã hư 02 cái, đem lên BH nó còn nặng nhẹ, nay nhận cái thứ 03 này để đi xin nó BH nữa hay sao?
Các Bác góp ý giúp,cám ơn.

Bức xúc IPTV FPT

CY6RRL

New member

Nhân Hòa

(^_^)

CY6RRL

New member

huuquynh

Super Moderator

nmt1978

New member

CY6RRL

New member

CY6RRL

New member